Ben jij een enthousiaste professional met talent voor het leveren van uitstekende klantenservice? Heb je leidinggevende ervaring en ben je in staat om als meewerkend voorman een team te inspireren en te leiden? Dan is dit je kans om te schitteren als Coördinator Servicedesk bij Freez.it!
Als Coördinator Servicedesk speel je een cruciale rol in het waarborgen van een soepele werking van onze klantenservice. Je leidt een toegewijd team van 7 ICT-specialisten op de Servicedesk, waarbij je niet alleen je leiderschapsvaardigheden kunt tonen, maar ook je expertise in klantenservice kunt inzetten om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden. In deze functie werk je nauw samen met de verschillende afdelingen binnen Freez.it om ervoor te zorgen dat klantvragen en problemen snel en effectief worden opgelost. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de servicedeskprocessen en het waarborgen van de hoogste normen van klanttevredenheid.
Je takenpakket
- Verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van 7 ICT-specialisten op de Servicedesk;
- Bewaken van deadlines;
- Zorgen voor een efficiënte werking van de Servicedesk, waarbij prioriteiten worden gesteld en incidenten en verzoeken tijdig en adequaat worden afgehandeld;
- Analyseren van trends en rapporteren van incidenten, met als doel de dienstverlening te verbeteren en te anticiperen op toekomstige behoeften;
- Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van beleid, procedures en richtlijnen om de servicenormen te handhaven en te verbeteren;
- Meewerkend voorman; telefoon en mail beantwoorden;
- Eerste aanspreekpunt voor zowel collega’s als klanten met overkoepelende vraagstukken.
Wat we vragen
- Minimaal 2 jaar ervaring in leidinggevende functie;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te delegeren, motiveren en coachen;
- Kennis en ervaring van IT-infrastructuur;
- Probleemoplossend vermogen en capaciteit om in een dynamische omgeving te werken.
Wat we bieden
- Uitdagende functie in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Competitief salaris, afgestemd op jouw professionele ervaring en kwalificaties;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waar onder volledig betaald pensioenregeling, fruit, laptop en telefoon van de zaak en mogelijkheid om een auto van de zaak te rijden;
- Mogelijkheden voor training en professionele groei.
Herken jij je in bovenstaande? Dan ben jij misschien wel de gedreven professional die we zoeken en nodigen we je bij deze van harte uit om te solliciteren op deze mooie functie.
Interesse? Solliciteer nu!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
