Support

Wij staan voor je klaar. Neem contact met ons op en stel je vraag, of bekijk hieronder de oplossingen voor veelgestelde vragen.

Er zijn momenteel geen storingen bij ons bekend.
freez.it support

Veelgestelde vragen

Have you tried turning it off and on again? Staat jouw probleem niet tussen de veelgestelde vragen? Neem contact op.

+

Moet ik bellen of kan ik beter mailen met jullie?

Voor dringende storingen waarbij je snel hulp nodig hebt kun je het beste telefonisch contact met ons opnemen. Voor minder urgente problemen verzoeken we je om ons te mailen via het contactformulier op deze site of via service@freez.it. Je hoort dan snel van ons wanneer we je probleem in behandeling nemen. Heb je een aanvraag voor een wijziging of bijvoorbeeld om een nieuw gebruikersaccount aan te vragen, vraag dit bij voorkeur altijd schriftelijk aan, via het formulier op deze site of via service@freez.it.

+

Mijn mails komen terug, wat nu?

In de mail die je terug krijgt staat belangrijke informatie. Als je deze mail opslaat en opstuurt naar onze Servicedesk via service@freez.it, dan kunnen we voor je kijken wat de oorzaak hiervan is.

+

Help, ik kan niet meer inloggen!

Oei, dat is vervelend! Controleer of Caps Lock uit staat en de computer goed is aangesloten op het netwerk. Heb je verbinding via een vaste netwerkkabel, controleer of deze goed is aangesloten en het groene netwerklampje werkt. Werk je via WiFi, controleer dan of je werkstation wel verbinding heeft met het WiFi netwerk. Lukt het niet, neem dan contact met ons op. Dan zorgen wij dat je zo snel mogelijk weer kunt werken.

+

De printer werkt niet

Controleer eerst of de printer nog goed is aangesloten en aan staat. Bekijk vervolgens de afdruk wachtrij (rechts onderin je taakbalk bij de klok, het printer icoontje) en zorg ervoor dat deze leeg is. Als het printen dan nog niet lukt, neem dan contact met ons op. Dan kijken we met je mee.

+

Ik krijg een nieuwe collega, wat moet ik doen?

Allereerst, gefeliciteerd!

Neem een week – of eerder! – voor je nieuwe medewerker start contact met ons op. We willen graag het volgende weten:

  • Persoonsgegevens nieuwe collega
  • E-mailadres
  • Waar moet je nieuwe collega allemaal bij kunnen, welke rechten moeten ze hebben?
  • Welke licenties zijn er nodig?
  • Moet er een nieuw werkstation komen? Zo ja, dan adviseren we je graag telefonisch over wat de beste oplossingen zijn voor de uit te voeren werkzaamheden
  • Moet je nieuwe collega ook extern kunnen inloggen? Zo ja, dan ontvangen we ook graag een telefoonnummer van de nieuwe medewerker, zodat we de Duo Mobile App kunnen inrichten.

P.S. We kunnen alleen voor je aan de slag wanneer iemand die bevoegd is om deze beslissingen te nemen het verzoek bij ons plaatst – zo voorkomen we dat er accounts worden aangemaakt terwijl dit niet de bedoeling was. Wel zo handig!

+

Ik heb dringend ondersteuning nodig buiten werktijd

Voor dringende ondersteuning buiten werktijd kun je bellen met ons storingsnummer via 0515-576001. Voor klanten met een 24×7 overeenkomst is deze ondersteuning gratis inbegrepen. Voor klanten met een 8×5 overeenkomst is ondersteuning buiten kantoortijd mogelijk op nacalculatiebasis.

Heb je een andere vraag?

Stond jouw vraag er niet tussen? Vul dit formulier in of bel ons.
Joeki Vermeer

Ook je IT zaken op orde krijgen?

Neem contact op met Joeki, ze helpt je graag verder.

0515-700225