Freez.it achter de schermen…
Natuurlijk komen we nog steeds langs als het nodig is, maar het merendeel van de werkzaamheden vindt plaats achter de schermen. Met de hedendaagse risico’s op het gebied van digitale veiligheid, zoals hackers en ransomware, is het zeer belangrijk dat we veel aan preventie doen. Al zijn de werkzaamheden tegenwoordig vaak niet zichtbaar, onze systeembeheerders doen juist meer dan ooit aan beheer en onderhoudswerkzaamheden ‘achter de schermen’.
Dit alles doen we in ons IT Beheer & Beveiliging pakket, onze basis waarmee we samenwerken met onze klanten.
Onze teams
Freez.it heeft verschillende teams voor de diverse disciplines die gedaan moeten worden. Voor beheer & ondersteuning hebben we twee teams. Onze ”Supportafdeling” bestaat op dit moment uit collega’s Douwe, Yoeri, Roderick, Franke en Charley. Zij ondersteunen onze relaties op afstand met problemen en verzoeken van technische aard. Bijvoorbeeld een printerstoring, een trage server, een hapering op de internetlijn maar ook klantverzoeken zoals het aanmaken van een inlogaccount of e-mailaccount voor een nieuwe medewerker. Problemen worden zowel via de mail als telefonisch aangemeld. Op basis van de aard en ernst van het probleem of de storing wordt een ’ticket’ aangemaakt in een bepaalde categorie. Deze tickets worden vervolgens in de juiste prioriteit behandeld. Zoals je je kunt voorstellen heeft een server die ‘down’ is meer impact op de organisatie van de klant dan een haperende muis.
Naast de supportafdeling hebben we ook de afdeling ”Beheer & Beveiliging”. Deze wordt gerund door medewerkers René en Herman. Zij houden zich bezig met ‘monitoring’. Via geavanceerde systemen houdt Beheer & Beveiliging de meeste apparatuur, voorzieningen en parameters op de systemen van onze klanten in de gaten. Hierin werken we met zogenaamde ’tresholds’. Zie dit als een grensbereik. Zodra een waarde buiten de vooraf bepaalde parameters komt krijgen we daar een melding van zodat we weten dat er (mogelijk) iets aan de hand is. Hoe eerder problemen worden gedetecteerd, hoe gemakkelijker en sneller we de oplossing kunnen realiseren. De IT omgeving moet functioneren zonder storingen en ongenode gasten moeten buiten de deur blijven.
Bij monitoring kun je denken aan standaard zaken als hardeschijven van servers die mogelijk vol lopen, de status van de internetverbinding maar ook monitoren we meer complexe zaken zoals verdacht gedrag op een server. Zien we bijvoorbeeld dat de systeembelasting van een server ineens oploopt, dan kan dat komen omdat de medewerkers van de klant bijvoorbeeld bezig zijn met een zware database-actie waardoor de server het druk heeft. Het kan echter ook dat ransomware bezig is de data van de klant te versleutelen en te gijzelen. In dat laatste geval willen we dat natuurlijk zo snel mogelijk detecteren zodat we erger kunnen voorkomen.
Daarnaast is Beheer & Beveiliging op dagelijkse basis ook bezig met optimalisaties. Denk hierbij aan nieuwe veiligheidsmaatregelen, het in de gaten houden van de actuele stand van zaken op het gebied van cybersecurity en acute dreigingen, oplossingen om het beheer eenvoudiger te maken, zaken die de prestaties van het IT platform verbeteren etc. Hiervoor wordt continue samengewerkt met collega Jan. Hij onderzoekt continue vanuit zijn rol als R&D manager hoe de IT van onze klanten nog veiliger en beter kan worden ingericht.
Freez.it als IT partner
Zijn wij uniek in onze werkwijze? Ja en nee. Veel ICT bedrijven werken op een soortgelijke manier qua advies, ontzorgen en beheer. Wat ons echter uniek maakt is dat wij ons pakket specifiek hebben ingericht voor MKB bedrijven. Veel beheer- en veiligheidsoplossingen zijn gericht op grotere organisaties, met navenante prijskaartjes. Onze doelgroep is echter het MKB, waar IT budgetten zeker niet oneindig zijn. Wat onze missie en uitdaging dan ook was is het opzetten van een totaaloplossing voor IT Beheer & Beveiliging met kwaliteit die voorheen alleen in het grootzakelijk segment gangbaar was maar dan voor een zeer vriendelijk MKB tarief. Met dit pakket ben je voor 95% perfect voorbereid en veilig bezig. Wil je echter het onderste uit de kan halen qua extra veiligheid, dan kan dat ook met onze diverse add-on opties om IT Beheer & Beveiliging verder uit te breiden en er een volledige maatwerkoplossing van te maken.
De ontwikkelingen staan in ieder geval nooit stil. We voegen continue nieuwe veiligheidsmaatregelen en ideeën toe aan Freez.it IT Beheer & Beveiliging. Samen met de genoemde teams (Ondersteuning, Beheer & Beveiliging en R&D) staat er een groot team klaar van specialisten die allen hetzelfde doel nastreven: onze klanten zeer betrouwbare en veilige IT bieden en dat alles voor een vriendelijk tarief.
